Rujukan Laman

Polisi Undang-Undang rai88 untuk Malaysia

Halaman ini menerangkan terma undang-undang, hak akaun anda, dan polisi perlindungan data yang kami patuhi di wilayah yang disokong, termasuk Malaysia.

Terma Perkhidmatan JelasPolisi Privasi DikemaskiniPerlindungan Data AkaunBidang Kuasa MalaysiaHak Anda Terjamin
rai88 Polisi Undang-Undang rai88 untuk Malaysia
HUBUNGI PASUKAN KAMI

Cara Menghubungi Kami untuk Hal Undang-Undang

Jika anda mempunyai soalan berkaitan terma perkhidmatan, permintaan penghapusan data, atau sebarang isu undang-undang berkenaan akaun anda, pasukan kami sedia membantu melalui saluran berikut.

E-mel Undang-Undang Hantar pertanyaan bertulis mengenai terma, privasi atau permintaan data anda ke alamat e-mel khusus pasukan undang-undang kami. Kami akan membalas dalam 24 jam pada hari bekerja.
Sembang Langsung Gunakan fungsi sembang langsung dalam akaun anda untuk berbincang terus dengan wakil kami mengenai sebarang kekeliruan tentang polisi atau terma semasa menggunakan platform kami.
Borang Aduan Rasmi Serahkan aduan bertulis melalui borang aduan dalam portal akaun anda. Setiap aduan dicatatkan dan diproses mengikut prosedur penyelesaian dalaman kami yang ditetapkan.
KESELAMATAN DAN AMANAH

Cara Kami Melindungi Data dan Akaun Anda

Kami mengutamakan keselamatan maklumat anda pada setiap peringkat — daripada pendaftaran akaun hingga setiap transaksi yang anda lakukan melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX.

Penyulitan Data SSL

Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit, memastikan maklumat akaun dan transaksi kewangan anda tidak boleh dipintas oleh pihak luar.

Pengesahan Dua Langkah

Kami menawarkan pengesahan dua langkah (2FA) untuk semua akaun bagi memastikan hanya anda yang boleh mengakses akaun anda, walaupun kata laluan anda terdedah kepada pihak yang tidak dikenali.

Polisi Kuki

Kami menggunakan kuki untuk meningkatkan pengalaman pelayaran anda. Anda boleh mengurus pilihan kuki melalui tetapan penyemak imbas anda. Kuki wajib diperlukan untuk fungsi log masuk dan keselamatan akaun.

Pengekalan Data

Data peribadi anda disimpan hanya selagi akaun anda aktif atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan. Selepas penutupan akaun, data dihapus mengikut jadual pemadaman data kami.

Akses dan Pembetulan

Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan, serta meminta pembetulan sekiranya terdapat kesilapan. Hantar permintaan melalui e-mel atau borang aduan dalam portal akaun anda.

Pematuhan Undang-Undang Tempatan

Kami beroperasi mengikut keperluan undang-undang yang terpakai di wilayah yang disokong dan mematuhi peraturan perlindungan data yang relevan bagi pengguna Malaysia untuk memastikan privasi anda terjaga.

Soalan Tentang Polisi dan Hak Akaun Anda

Berikut ialah soalan yang kerap dikemukakan oleh pengguna kami berkaitan aspek undang-undang, privasi data dan hak akaun di rai88. Jika soalan anda tidak tersenarai di sini, hubungi pasukan kami melalui e-mel atau sembang langsung.

Ya, anda berhak meminta penghapusan data peribadi anda. Hantar permintaan bertulis melalui e-mel undang-undang kami atau borang aduan dalam portal akaun. Kami akan memproses permintaan dalam tempoh 14 hari bekerja mengikut undang-undang yang terpakai.

Kami mengumpulkan nama, alamat e-mel, nombor telefon, maklumat kaedah pembayaran seperti Touch 'n Go dan FPX, serta rekod transaksi. Data ini digunakan untuk mengesahkan identiti, memproses pembayaran dan memastikan keselamatan akaun anda.

Kami tidak menjual data anda kepada mana-mana pihak. Data hanya dikongsi dengan pembekal perkhidmatan pembayaran seperti GrabPay dan Boost untuk tujuan pemprosesan transaksi, atau jika dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan di wilayah yang disokong.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke bahagian tetapan profil untuk mengemaskini nama, nombor telefon atau alamat e-mel. Untuk perubahan yang memerlukan pengesahan identiti semula, hubungi pasukan sokongan kami melalui sembang langsung.

Ya, terma tertentu mungkin berbeza bergantung kepada undang-undang tempatan di wilayah yang disokong. Pengguna di Malaysia tertakluk kepada terma khusus Malaysia. Kami mengesyorkan anda membaca bahagian polisi yang berkaitan dengan kawasan anda.

Sebarang baki yang tinggal dalam akaun anda akan diproses untuk pengeluaran ke kaedah pembayaran asal anda — sama ada melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX — sebelum akaun ditutup secara rasmi mengikut prosedur kami.

Aduan undang-undang biasa diselesaikan dalam tempoh 7 hingga 14 hari bekerja bergantung kepada kerumitan kes. Kami akan menghantar kemas kini melalui e-mel pada setiap peringkat proses penyelesaian aduan anda.